Términos y Condiciones

Última actualización · 27 de mayo de 2026

1Normas generales

Los presentes Términos y Condiciones establecen la relación entre Jessica Londoño y el Cliente, definiendo los derechos y obligaciones de cada parte y las condiciones que deben darse para adquirirlos.

1.1. Es de obligado cumplimiento estos Términos y Condiciones para adquirir los derechos que se atribuyen al Cliente para su opcional ejercicio.

1.2. El quebrantamiento o el incumplimiento de los Términos y Condiciones puede llevar aparejada la pérdida de los derechos atribuidos al Cliente.

1.3. Jessica Londoño tiene la obligación de garantizar los derechos que el Cliente ha adquirido cumpliendo con los términos y condiciones. Por tanto, es Jessica Londoño la responsable de facilitar el cumplimiento de los derechos del Cliente siempre que éste así los ejerza en conformidad con los Términos y Condiciones.

1.4. Jessica Londoño se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones, por lo que se recomienda una revisión periódica de los mismos.

1.5. Todo lo relacionado con la privacidad de los datos personales del Cliente está especificado en la Política de Privacidad.

2Derecho de cambio o devolución

2.1. El Cliente tiene derecho a cambiar un producto comprado por otro del mismo precio, o por uno de diferente precio, en cuyo caso la parte correspondiente abonará la diferencia: Jessica Londoño si es un producto de menor precio, el Cliente si es de mayor precio. El plazo de cambio es de 30 días naturales.

2.2. En el proceso de cambio el Cliente deberá abonar el coste del envío de devolución y reenvío.

2.3. El Cliente tiene derecho a desistir de la compra y devolver un producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, en cumplimiento del artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). Adicionalmente, Jessica Londoño extiende este plazo a 15 días naturales como mejora voluntaria sobre el mínimo legal. El Cliente deberá completar un formulario indicando el motivo, que se le facilitará por los canales habilitados.

2.4. En el proceso de devolución el Cliente deberá abonar el gasto correspondiente del envío. El reembolso del precio del producto se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

2.5. Una vez expirados los plazos de devolución, Jessica Londoño se reserva el derecho de admisión de devoluciones o cambios.

2.6. Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin haber sido usados, abiertos ni manipulados, salvo casos de producto defectuoso o no conforme.

Producto defectuoso Si recibes un producto en mal estado, deteriorado o no conforme, te lo sustituiremos sin coste alguno. Solo necesitas comunicárnoslo por los canales habilitados dentro de los 14 días desde la recepción.

3Garantías de pago

3.1. Jessica Londoño ofrece alternativas de pago seguras y eficientes en las que no peligran los datos de pago ni la información relacionada de los Clientes.

3.2. En caso de error en el pago en que se descuente dinero al Cliente pero no se complete la compra, es obligación del Cliente informar para que Jessica Londoño pueda estudiarlo y resolverlo en un plazo máximo de 14 días naturales.

3.3. En caso de error sin descuento de saldo, puede deberse a una microinterrupción de conexión entre el soporte de pago y la entidad pagadora; se recomienda repetir el pago. Si el problema persiste, el Cliente debe contactar con Jessica Londoño y con su entidad bancaria.

Métodos de pago aceptados

  • Tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard, American Express y otras redes internacionales)
  • Stripe Link — autorrelleno seguro de datos de pago
  • Transferencia bancaria SEPA — adeudo directo SEPA gestionado por Stripe

3.4. Todos los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd., certificado PCI-DSS Nivel 1. Jessica Londoño en ningún momento almacena los datos completos de tarjeta del cliente.

3.5. Jessica Londoño se reserva el derecho a deshabilitar temporal o definitivamente métodos de pago, así como a añadir nuevos.

4Calidad de los productos

4.1. Jessica Londoño se compromete a ofertar productos de la máxima calidad, clínicamente probados, seleccionados entre las marcas profesionales reconocidas.

4.2. Los productos cumplen con todos los estándares de calidad, seguridad e higiene previstos en el marco legislativo aplicable (Reglamento (CE) 1223/2009 sobre productos cosméticos).

4.3. Los productos se guardan en un espacio seguro y específico que garantiza la conservación de sus propiedades.

4.4. Cuando un producto, por razones puntuales de fabricación, llegue deteriorado, estropeado, abierto o inutilizable, Jessica Londoño reemplazará dicho producto defectuoso por otro en perfectas condiciones sin costes añadidos para el Cliente. Para ello, el Cliente deberá demostrar (por ejemplo, mediante fotografía a la recepción) que el producto llegó defectuoso.

4.5. Es responsabilidad de Jessica Londoño la garantía del proceso de envío, incluso siendo gestionado por una empresa subcontratada. Jessica Londoño garantiza que los productos no sufran daños en el proceso de envío y, de producirse, se responsabiliza conforme al punto 4.4.

5Plazos de entrega y envíos

5.1. Plazos de entrega España peninsular: 24-72 horas laborales.

5.2. Plazos de entrega Islas Baleares: 3-5 días laborales.

5.3. Los envíos se realizan exclusivamente a España peninsular e Islas Baleares. Para envíos a otras ubicaciones, contacta previamente por los canales habilitados.

5.4. Los plazos están garantizados por la compañía de envíos asignada (operador logístico nacional). En situaciones puntuales como condiciones climáticas extremas o incidencias de transporte, los plazos pueden ampliarse.

Costes de envío

  • Envío gratuito en España peninsular para pedidos iguales o superiores a 60 €.
  • Tarifa estándar a España peninsular para pedidos inferiores a 60 €.
  • Recargo adicional para envíos a Islas Baleares.
  • Recogida en centro gratuita en Madrid (C. de la Infanta Mercedes, 98).

5.5. Si por error de la compañía de envíos el producto resulta dañado, Jessica Londoño se hace cargo del 100% de los daños y, si se requiere, sustituye el producto.

5.6. Si el cliente no se encuentra en el domicilio, la compañía proveedora realizará dos intentos adicionales separados por 24-48 horas. Si ninguno resulta exitoso, el producto quedará almacenado en el punto de recogida más cercano. Desde ese momento, es responsabilidad del cliente recoger el producto.

6Tratamiento de datos personales e información de pago

6.1. Toda la información relativa al tratamiento de datos personales se recoge en la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

6.2. La información de pago facilitada por tarjeta, Stripe Link, SEPA o Klarna queda protegida por Stripe Payments Europe, Ltd. (PCI-DSS Nivel 1). Stripe puede almacenar los datos para futuras compras solo si el cliente lo autoriza expresamente.

6.3. Jessica Londoño no tiene acceso ni almacena los datos completos de tarjeta del cliente en ningún momento.

7Consentimiento de acciones comerciales

7.1. Al facilitar un correo electrónico mediante formularios del sitio (información de pago, contacto, registro de miembros o canales externos), el Cliente puede recibir comunicaciones comerciales sobre productos, ofertas y novedades de Jessica Londoño.

7.2. Al marcar la casilla "Quiero recibir emails con noticias y ofertas especiales", el Cliente expresa su conformidad explícita.

7.3. Cualquier persona puede desactivar las comunicaciones comerciales en cualquier momento, solicitándolo por los canales de contacto habilitados o mediante el enlace de baja en cualquier email recibido. El plazo de gestión es de hasta 48 horas laborales.

8Derechos y obligaciones del cliente

8.1. El cliente tiene la obligación de hacer un uso responsable del sitio web Jessica Londoño, sin tratar de alterar, manipular, modificar, quebrantar ni dañar por medio informático nada relacionado con la web, su soporte virtual o sus desarrolladores.

8.2. El cliente tiene la obligación de hacer un uso responsable de los productos adquiridos, conforme a las instrucciones de uso que figuran en cada ficha de producto.

8.3. El cliente tiene la obligación de evitar ser causante o víctima de estafas relacionadas con Jessica Londoño.

8.4. El cliente tiene la obligación de pagar la totalidad del precio establecido por Jessica Londoño para cada producto, incluidos los gastos de envío, los impuestos y otras tasas adicionales aplicables.

8.5. El cliente tiene el derecho a recibir o deshabilitar las acciones comerciales en los términos del apartado 7.

8.6. El cliente tiene el derecho a comprar productos auténticos y de la más alta calidad, seleccionados entre marcas dermocosméticas profesionales reconocidas.

8.7. El cliente tiene el derecho de cambio o devolución conforme al apartado 2.

8.8. El cliente tiene el derecho a ser atendido por atención al cliente las 24 horas, los 365 días del año. El plazo de respuesta inicial es de hasta 72 horas laborales.

8.9. El cliente tiene el derecho a conocer la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones en cualquier momento, encontrándolos disponibles en la parte inferior de cada página de la web.

9Modificaciones de los términos

Jessica Londoño se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a cambios normativos o mejorar el servicio. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la web. Se recomienda revisar periódicamente esta página.

10Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente cuando éste sea consumidor.

La Comisión Europea ofrece una plataforma de Resolución de Disputas Online (ODR) accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.

¿Necesitas algo más? Consulta también nuestra Política de Privacidad.

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